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Escaleta:
- Hacer un buen trabajo es entregar un resultado tangible para el cliente.
- Para conocer el resultado tangible que quiere el cliente hay que estudiar los deseos velados de nuestro mercado.
- Y un deseo velado es aquella necesidad profunda que satisface un producto/servicio. Estos pueden ser:
- Felicidad
- Autorrealización
- Dinero
- Status
- Salud
- También debemos tener claro que a pesar de hacer un buen trabajo, habrá clientes que no serán para nosotros. También habrá que decir que no.
- No prostituir nuestro arte por la opinión de un cliente.
- El beneficio del buen trabajo es el boca a boca.