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Escaleta:
- Una marca es una promesa, es lo que esperas de la otra persona por adelantado.
- Coca Cola nos promete un instante de felicidad
- Nike nos promete superarnos en el deporte
- El chino del barrio no tiene una gran promesa, pero la sigue teniendo.
- La diferencia es que es sustituible. Si no tiene cinta aislante o buenos precios, te irás a otro.
- El punto es hacer una promesa que pocos puedan cumplir. Una promesa única.
- Promete algo a un pequeño trozo de tu mercado. No puedes ir a todo el mundo. Mírate a ti, mira a tu mercado y piensa en qué cambio quieres producir gracias a tu promesa.
- ¿Un mundo más feliz?
- ¿Más tecnológico?
- ¿Quieres ser de esos trabajadores que marcan la diferencia en X mercado? ¿Cómo lo vas a conseguir?
- Tu promesa = tu propuesta de valor + la forma en que tienes tú única de entregarla:
- El trato con tus clientes
- Tu toque personal a cada interacción
- Mantén tu promesa
- Da motivos para que te sigan creyendo.
- Dará credibilidad a otras promesas que hagas, tu marca se verá reforzada.
- Como si Nike creara un hotel.
- Si rompes tu promesa, completa la narrativa de tu cliente.
- Historia Tiger Woods.
- Conclusión: saber qué estás prometiendo es clave para valorar cómo está la reputación de tu marca.